退换货原则及退款说明
退换货原则
1、为保障您的权益，请您到天惠门店取货时与店员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与《天惠会员签收单》一致，外包装有无损坏，确认无误再进行签收。一旦签收，天惠不再对以上问题负责。
提醒：因生鲜商品的特殊性，取货时生鲜商品的重量与订单不符，是不可以退货的,生鲜商品的重量以您到店取货时实际确认的重量为准。
2、若商品包装整洁、外包装、赠品等都无任何损坏，未使用过且不影响二次销售，您可在收到取货通知（邮件、短信）的那一天起累计三天时间内凭原始发票或本人签字的《天惠会员签收单》、原商品提出退换货要求。
3、您当初在哪个天惠门店取货，须在该门店办理退换货及退款业务。天惠门店有权根据店里现金储备情况选择立即退款或者7个工作日内退款给您，谢谢理解。
特殊说明
1、顾客签收后，原则上不再接受顾客无质量问题原因的退换货，特别是生鲜商品、车上用品、床上用品、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、手表及钻石品若无质量问题，签收后不可退换，当出现非人为的质量问题时，天惠依照国家对该种商品的法定退换原则执行。
2、兼容性问题不属于质量问题，图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属于质量问题，一切以实物为准。
以下情况不予办理退换货
1、任何非由天惠超市出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
退货流程
1)会员把符合退换货原则的商品、赠品及对应所有单据拿回原来的取货门店
2)门店员工将根据退换货原则判断是否可退
3)如符合退换货原则，店员将尽快为您办理退换货
温馨提醒
1、因天惠门店的营业时间可能不一致，为减少您不必要的麻烦，建议您退货、退款前先与门店取得联系，确认后再到店进行退换货或退款。
2、如有与退换商品相关的促销礼券、赠品、发票等，请一并退回。天惠同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。
3、所有退换货须经由您的取货门店代为办理方可退回。未经您的取货门店办理而擅自退回的商品，天惠有权不受理您的退换货申请。
4、如同一会员无理由要求的退换货次数过多，天惠将综合相关情况来评估会员的行为是否已购成恶意退换货行为。天惠有权随时终止与具有恶意退换货行为的会员的任何服务关系。
天惠在法律允许的范围内对以上内容保留最终解释权。
