常见疑问
Q：如何订购商品？
A：
您看到您满意的商品后，先注册成为会员，然后直接在网站上实现订购。
Q：如何取货和付款？
A：
网站购买时，您要选择一间天惠门店作为您的取货门店，每一间天惠门店都有一个唯一店号，都是四位数字的，比如1001店，如果您不清楚门店的店号，可以通过网页上的天惠超市提货门店一览表进行查询哦。成功指定了您取货的天惠店后，一般2天内，您的货品就到达这间天惠，您会收到免费的到店取货通知短信，这时，您就可以安排时间到店取货啦，当您检查货品没有问题后，您再付现金给门店即可拿走货品，如果验货时发现问题或不满意，您可以当场退货。所以，请放心购买。
Q：请告诉我在天惠商城购物的理由好吗？
A： 天惠商城通过“天惠实体店”+“天惠商城商品目录”+“天惠商城”，给您多方位一体的全新购物体验，让您享受天惠超市的“放心”服务：
1、质量放心，天惠超市拥有16年的商品采购经验及商品品质把控实力；
2、平价开心，天惠超市是无锡市首批平价商店，店内蔬菜价格低于市场价20%
3、取货省心，70多间天惠门店与您更亲近，取货更便捷；
4、付款安心，天惠提供“到店取货再付款”的高品质服务；
5、体验舒心，门店+网店的虚实结合购物新模式，给到您不一样的购物新体验；
6、服务贴心，70多间天惠门店天天在您身边，售后服务有实体店做保障；
有了天惠，您无需再担心网上购物不安全、取货地点不方便、购物排队花时间、品种价格不满意、缴费收发不便捷、售后服务无保障等问题，天惠不仅是您身边的便利店，还是您身边省心、省时、省钱的购物广场。
Q：请问天惠商城的商品价格会变化的吗？
A：商品的价格会根据市场变化、成本波动等因素，不定期会发生变化，请顾客朋友以天惠商城的商品价格为准，不排除因人为失误而导致网站的商品价格有误，一经发现，我们将尽快修正。谢谢理解。
Q：请问《天惠商城》商品目录的商品图片、价格等是准确的吗？
A：《天惠商城》商品目录主要为方便顾客朋友订购商品而推出的购物目录，我们尽可能保证目录里的所有商品图片、价格信息等内容准确，可能因更新期较长、人为失误、厂商更换包装而导致的商品图片、价格等信息与您收到的商品信息不一致，我们将以您实际收到的商品为准。
Q：我订购的商品会缺货吗？
A：天惠将尽全力保障您订购的商品不缺货。因商品多，某些商品的供货稳定性可能难以保证，同时顾客订购量的突然变化，也可能导致商品售完，所以不排除有缺货情况。谢谢理解。
Q：商品出现质量问题，我可以退换货吗？
A：如果商品在规定的保修时间内出现非人为的质量问题，天惠将为您办理退换货。需要注意的是，您当初是在哪一间门店取货的，只能到您取货的门店办理退换货和退款业务哦。如果是3C类的商品，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您直接联系当地厂商维修网点处理。
Q：我在A门店下了订单，就必须在A门店取货吗？
A：是的。如果您是通过A门店下了订单，您要选择A门店作为您的“取货门店”，这样有利于A门店提供您更好的后续服务。
Q：请问必须在同一间天惠门店进行付款与取货吗？
A：是的。为提供您更好的服务，您的“取货门店”将提供您办理取货、付款、退货、退款等所有业务。
Q：请问我通过什么方法可以知道取货门店的店号？
A：简单的方法是，每个天惠门店的门口旁都贴有一张包含四位店号的红色牌子，您可到店查看或进店索取门店名片来了解店号哦。另外，您可以通过网站上的“门店查询”系统，来查询门店的位置。
Q：请问我可以修改取货的门店吗？
A：您每次下订单时，都可以根据您的需要重新选择取货门店。不过，订单生成后，订单中的取货门店是不能取消的，请在下订单前确保您选择的取货门店准确。
Q：请问天惠所有商品都是一样的售后服务吗？
A：在您收到取货通知起，三天内是商品鉴赏期（非试用期），鉴赏期内，如果商品没有质量问题，我们原则上不接受退换货的。商品如果未使用过，包装完好无缺且不影响二次销售，符合退换货原则的话，您可以到店申请退换货，我们门店将尽可能满足您的需求。谢谢您对我们工作的理解。
