天惠超市

 

帮助

常见疑问

Q:如何订购商品? 
A:
您看到您满意的商品后,先注册成为会员,然后直接在网站上实现订购。

 

Q:如何取货和付款? 
A:
网站购买时,您要选择一间天惠门店作为您的取货门店,每一间天惠门店都有一个唯一店号,都是四位数字的,比如1001店,如果您不清楚门店的店号,可以通过网页上的天惠超市提货门店一览表进行查询哦。成功指定了您取货的天惠店后,一般2天内,您的货品就到达这间天惠,您会收到免费的到店取货通知短信,这时,您就可以安排时间到店取货啦,当您检查货品没有问题后,您再付现金给门店即可拿走货品,如果验货时发现问题或不满意,您可以当场退货。所以,请放心购买。

  

Q:请告诉我在天惠商城购物的理由好吗? 
A: 天惠商城通过“天惠实体店”+“天惠商城商品目录”+“天惠商城”,给您多方位一体的全新购物体验,让您享受天惠超市的“放心”服务:
1、质量放,天惠超市拥有16年的商品采购经验及商品品质把控实力;
2、平价开,天惠超市是无锡市首批平价商店,店内蔬菜价格低于市场价20%
3、取货省,70多间天惠门店与您更亲近,取货更便捷;
4、付款安,天惠提供“到店取货再付款”的高品质服务;
5、体验舒,门店+网店的虚实结合购物新模式,给到您不一样的购物新体验;
6、服务贴,70多间天惠门店天天在您身边,售后服务有实体店做保障;
    有了天惠,您无需再担心网上购物不安全、取货地点不方便、购物排队花时间、品种价格不满意、缴费收发不便捷、售后服务无保障等问题,天惠不仅是您身边的便利店,还是您身边省心、省时、省钱的购物广场。

 

Q:请问天惠商城的商品价格会变化的吗?
A:商品的价格会根据市场变化、成本波动等因素,不定期会发生变化,请顾客朋友以天惠商城的商品价格为准,不排除因人为失误而导致网站的商品价格有误,一经发现,我们将尽快修正。谢谢理解。

 

Q:请问《天惠商城》商品目录的商品图片、价格等是准确的吗?
A:《天惠商城》商品目录主要为方便顾客朋友订购商品而推出的购物目录,我们尽可能保证目录里的所有商品图片、价格信息等内容准确,可能因更新期较长、人为失误、厂商更换包装而导致的商品图片、价格等信息与您收到的商品信息不一致,我们将以您实际收到的商品为准。

 

Q:我订购的商品会缺货吗?
A:天惠将尽全力保障您订购的商品不缺货。因商品多,某些商品的供货稳定性可能难以保证,同时顾客订购量的突然变化,也可能导致商品售完,所以不排除有缺货情况。谢谢理解。

 

Q:商品出现质量问题,我可以退换货吗?
A:如果商品在规定的保修时间内出现非人为的质量问题,天惠将为您办理退换货。需要注意的是,您当初是在哪一间门店取货的,只能到您取货的门店办理退换货和退款业务哦。如果是3C类的商品,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您直接联系当地厂商维修网点处理。

 

Q:我在A门店下了订单,就必须在A门店取货吗?
A:是的。如果您是通过A门店下了订单,您要选择A门店作为您的“取货门店”,这样有利于A门店提供您更好的后续服务。

 

Q:请问必须在同一间天惠门店进行付款与取货吗?
A:是的。为提供您更好的服务,您的“取货门店”将提供您办理取货、付款、退货、退款等所有业务。

 

Q:请问我通过什么方法可以知道取货门店的店号?
A:简单的方法是,每个天惠门店的门口旁都贴有一张包含四位店号的红色牌子,您可到店查看或进店索取门店名片来了解店号哦。另外,您可以通过网站上的“门店查询”系统,来查询门店的位置。


 

Q:请问我可以修改取货的门店吗?
A:您每次下订单时,都可以根据您的需要重新选择取货门店。不过,订单生成后,订单中的取货门店是不能取消的,请在下订单前确保您选择的取货门店准确。

 

Q:请问天惠所有商品都是一样的售后服务吗?
A:在您收到取货通知起,三天内是商品鉴赏期(非试用期),鉴赏期内,如果商品没有质量问题,我们原则上不接受退换货的。商品如果未使用过,包装完好无缺且不影响二次销售,符合退换货原则的话,您可以到店申请退换货,我们门店将尽可能满足您的需求。谢谢您对我们工作的理解。

天惠超市热线电话:0510-82827375

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